Admisiones - Manual de objeciones
Claro, aquí tienes el contenido organizado en una tabla clara y estructurada (como plantilla que puedes usar para capacitar o para cargar en un artículo o manual interno):
🌟 Manejo de objeciones – Guía estructurada
| Tipo objeción | Reconocer Ser empático | Sondear Preguntas para profundizar | Responder Alternativas y cómo acceder | Cerrar Inducir al siguiente paso |
|---|---|---|---|---|
| Económicas | Entiendo / Comprendo / Entendemos la situación | ¿Cuánto tienes presupuestado? ¿Más o menos cuánto podrías pagar mensualmente? | Beneficio económico Pago con cesantías Crédito Institucional Finky Fincomercio Icetex Pichincha Entidades Bancarias Comultrasan Coopfuturo Gases del Caribe (Brilla) Tarjeta de crédito Caja de compensación Fondo de empleados📌 Explicación: Para acceder necesitas tener tu orden de matrícula, por eso iniciamos la inscripción y envías documentos. | ✅ “Indícame por favor tu número de cédula para empezar.” ✅ “Te compartiré los contactos para tramitar tu crédito y me comunicaré contigo en 2 días para acompañarte en la legalización de tu matrícula.” |
| Personales (Salud / Viaje / Consulta con tercero) | Entiendo / Comprendo tu situación | Salud:- ¿Esta condición te impide trasladarte a la Universidad? - ¿Te impide conectarte a la plataforma?Viaje:- ¿Esta decisión se cruza con el inicio de clases? - ¿Cuánto tiempo estarás de viaje? - ¿El lugar al que viajas tiene internet?Consulta con tercero:- ¿Qué consultarás para que resolvamos dudas y decidas ahora? | Salud:- Ofrecer cambio de modalidad, sede o programa.Viaje:- Indagar si realmente afecta fechas; ofrecer modalidad virtual o flexible.Consulta con tercero:- Indagar objeción real y explicar beneficios, diferenciales y datos clave para facilitar decisión.📌 Después de indagar, la objeción puede cambiar a económica o académica. | ✅ “Para iniciar con tu proceso de admisión, indícame tu número de cédula y así hacemos la preinscripción.” |
| Académicas (Modalidad / Plan de estudios / Reconocimiento) | Entiendo que es importante para ti tomar una buena decisión | Modalidad:- ¿Cuál ha sido tu experiencia con esta modalidad?Plan de estudios / Reconocimiento / Otra U:- ¿Qué estás buscando en una universidad? | Utilizar los diferenciales y fortalezas: - Reconocimientos y acreditaciones (alta calidad multicampus, QS Stars, EQUAA, etc.)- Beneficios: movilidad, empleabilidad, redes de egresados.- Hitos: primera institución de Latam con 5 estrellas en enseñanza virtual, acreditación de programas, etc. | ✅ “Con esta información, podemos iniciar tu proceso de inscripción. Por favor, dame tu número de cédula y seguimos con la preinscripción.” |
✨ Tip final para asesores:
Siempre:
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Escucha con empatía
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Sondea con preguntas abiertas
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Usa todos los diferenciales de la U
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Cierra llevando al siguiente paso: inscripción o envío de documentos